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苗栗縣消防局指出，下午3時許接獲民眾報案指稱，後龍高鐵特區內的客家園樓發生電梯故障，派遣人員前往現場發現，電梯卡在1樓與地下1樓間，19名旅客受困其中。

由於電梯公司位在苗栗市，消防人員決定先以油壓器撐開搶救，經過10多分鐘，才讓電梯內人員逐一脫困。

受困旅客包括來自嘉義大林靈聖宮旅遊團17名團員及2名散客，幾乎是上了年紀的老人家，一群人從2樓搭乘電梯要到1樓，疑似因為超載，電梯過了1樓未停，持續下降約1公尺後瞬間卡住，阿公阿嬤驚慌失措，還有人嚇到哭了出來，獲救之後仍心有餘悸。

苗栗縣消防局指出，電梯內載明限重15人1000公斤，但當時電梯內共有19人，不排除是超重導致電梯故障。

位於後龍高鐵特區內的客家園樓10月間開幕啟用，成為苗栗新興景點，吸引不少遊客造訪，不料運作不到2個月的電梯就發生故障。

苗栗縣國際文化觀光局長甘必通指出，電梯平日維護保養正常，應是超載導致電梯瞬間鎖死，不過一般電梯設計有超重警示機制，一旦超重電梯門無法關閉，將要求電梯公司加強檢修，了解事發原因並加以改善。1031210